Metodología de pruebas de casinos

Registro y verificación de identidad

Creamos una cuenta y anotamos cuánto se tarda en completar el registro, qué datos se solicitan y qué condiciones se muestran antes de ingresar dinero. Cuando el operador requiere verificar la identidad, presentamos documentos reales y registramos los documentos aceptados, el tiempo de respuesta y cualquier petición adicional o rechazo. Consideramos motivo de suspenso que no se pueda completar la verificación por un proceso incoherente o que las condiciones comunicadas no coincidan con las aplicadas.

Depósito y uso de los juegos

Hacemos un depósito con dinero real y registramos el importe, los métodos disponibles, los límites, las posibles comisiones y el tiempo hasta que el saldo queda disponible. Después probamos juegos de varias categorías y anotamos si se puede acceder a ellos, si existen restricciones relevantes y si el saldo se actualiza correctamente. Un depósito rechazado sin explicación clara, cargos no informados o problemas que impidan jugar cuentan como incidencias y pueden hacer que el casino no supere la prueba.

Solicitud de retirada y medición del plazo

Solicitamos una retirada y medimos el tiempo desde que se envía la petición hasta que el dinero llega al método de pago, registrándolo con precisión horaria. También anotamos el importe solicitado, los límites aplicados, las comisiones, las condiciones exigidas y cualquier demora, rechazo o petición adicional de verificación. Si la retirada no se tramita conforme a las condiciones comunicadas o se rechaza sin una explicación adecuada, el resultado puede ser suspenso.

Atención al cliente y licencia

Contactamos con atención al cliente a través de al menos dos canales y planteamos una pregunta concreta sobre una retirada o sus condiciones. Registramos el canal, el tiempo de respuesta y si la información es clara y coherente; una respuesta incompleta o contradictoria queda reflejada en la evaluación. Por último, volvemos a comprobar la licencia en el registro oficial del regulador correspondiente, como la DGOJ cuando proceda, y anotamos si los datos del operador coinciden; una licencia que no pueda verificarse es motivo de suspenso.

Repetición de las pruebas y puntuación

Conservamos las observaciones de cada etapa para que el procedimiento pueda repetirse y compararse. Volvemos a probar los casinos periódicamente, ya que sus condiciones, procesos y licencias pueden cambiar. La puntuación no es permanente: puede bajar si una nueva prueba detecta peores condiciones, incidencias o incumplimientos.