Metodología
Cómo evaluamos
Evaluamos cada operador siguiendo un proceso común, basado en información verificable y en las condiciones disponibles para los jugadores. Estos pasos explican qué comprobamos y qué puede hacer que un casino no supere la evaluación.
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Paso 1. Licencia y titularidad
Comprobamos la identidad de la empresa que opera el casino y contrastamos su licencia con los registros y la información pública de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), cuando se dirige a jugadores en España. Revisamos que el nombre del titular, la marca y los datos legales del sitio sean coherentes, y que la autorización consultada cubra la actividad pertinente. La evidencia procede de registros oficiales y de las páginas legales del operador; anotamos la fecha de consulta porque esos datos pueden cambiar. Un operador supera este paso si podemos verificar una autorización aplicable y una entidad responsable identificable; si no logramos confirmar la licencia o encontramos discrepancias materiales sin aclarar, no lo consideramos apto para recomendar.
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Paso 2. Pagos, límites y retiradas
Revisamos los métodos de depósito y retirada anunciados, los importes mínimos y máximos publicados, las posibles comisiones y los plazos que el operador atribuye a la tramitación y a la recepción del pago. Contrastamos esos datos en las condiciones y en las páginas de pagos, y registramos por separado cualquier requisito de verificación de identidad que pueda afectar a una retirada; no damos por probado un plazo real si no contamos con evidencia verificable de una transacción. Supera el paso quien presenta información comprensible, límites accesibles y condiciones de retirada coherentes y localizables. La falta de datos esenciales, las contradicciones importantes o restricciones que no se explican con claridad cuentan en contra.
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Paso 3. Bonos y requisitos de apuesta
Leemos las condiciones completas de las promociones disponibles: importe y duración, aportación de cada juego al requisito de apuesta, límites de apuesta durante el bono, exclusiones y condiciones para retirar ganancias. La evidencia son las reglas promocionales y los términos generales publicados por el operador, no el texto publicitario aislado. Valoramos si un jugador puede entender cuánto debe apostar, en qué plazo y qué restricciones se aplican antes de aceptar la oferta. Un bono supera la revisión cuando sus condiciones esenciales están disponibles y no se contradicen; la letra pequeña ausente, ambigua o incompatible con el reclamo impide valorarlo favorablemente.
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Paso 4. Juegos y proveedores
Comprobamos el catálogo que el casino anuncia para España y, cuando es posible, verificamos que los títulos y proveedores figuren en el propio sitio. Medimos la variedad por categorías —por ejemplo, tragaperras, juegos de mesa y casino en directo— y observamos la diversidad de estudios, sin tratar una lista extensa como prueba automática de calidad. La evidencia procede del catálogo accesible y de la información del operador; no afirmamos haber auditado el funcionamiento, la aleatoriedad ni el porcentaje de retorno de cada juego. Supera el paso quien ofrece un catálogo identificable y una variedad suficiente y coherente con lo anunciado; una oferta escasa o difícil de verificar reduce la valoración.
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Paso 5. Atención, reclamaciones y juego responsable
Revisamos los canales de atención y sus horarios publicados, la disponibilidad de información para presentar reclamaciones y las herramientas de juego responsable anunciadas, como límites, pausas o autoexclusión. Contrastamos su presencia en las páginas de ayuda y en las condiciones del operador, y comprobamos que las instrucciones sean localizables y comprensibles; no atribuimos eficacia a una herramienta solo porque aparezca en una lista. Supera el paso quien informa con claridad de cómo pedir ayuda, reclamar y acceder a controles de juego, mientras que la ausencia de recursos esenciales o instrucciones confusas supone una deficiencia. Las posiciones son editoriales: los operadores no pagan por ocupar una posición y el ranking cambia cuando cambian los hechos comprobados.
